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    兩會湘聲丨姚勁波:提升家政服務數字化與競爭力,服務高品質生活

    來源:紅網 作者:楊艷 編輯:胡沖 2022-03-06 22:21:09
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    全國人大代表、58同城首席執行官姚勁波。

    紅網時刻3月6日訊(記者 楊艷)家政行業一頭服務千家萬戶,一頭連接近百萬中小微企業和超過3000萬從業人員,既是保障和改善民生、拉動消費的重要抓手,也是吸納就業、增強市場主體活力的重要領域。作為互聯網企業領頭人,全國人大代表、58同城首席執行官姚勁波深知責任重大,這些年,以數字科技賦能家政,成為58集團努力的方向。

    “家政服務數字化能給傳統家政行業帶來的好處是提高效率、安全透明、降本增收,讓精細化、效率化、可靠化的勞務輸出成為可能?!币挪ㄕf,近年來國家出臺“家政36條”等一系列政策措施,有力推動了家政行業提質擴容發展。但企業經營數字化水平不高、服務體驗不佳和服務網點運營困難等痛點、難點問題依然存在。數據顯示,家政行業在線化率不足10%,遠落后于生活服務業平均水平,這嚴重阻礙了家政行業的提質增效。

    因此他建議,進一步加大產業數字化力度,支持互聯網企業加大系統研發、軟硬件升級力度。支持應用大數據、LBS、人工智能等技術,提高營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約等環節效率。利用SaaS系統提升經營管理、人員管理和服務管理水平。

    針對家政服務種類多、標準化程度低等特點,姚勁波建議,繼續將標準化作為健康規范發展的重要抓手,支持協會和龍頭企業主導或參與制修訂能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業標準。通過財政獎補政策,扶持一批行業內的龍頭企業,通過舉辦行業博覽會等多種方式,加大對好品牌、好服務的宣傳力度,樹立優秀典型,形成良幣驅逐劣幣的正向發展環境。組織開展以家政服務為主題的促消費活動,通過發放消費券,或將家政服務納入消費券使用類別等方式,起到“四兩撥千斤”的撬動作用。

    數字化的發展,最終服務的人,滿足大家對高品質的需求。姚勁波建議,加快推進線上線下融合的數字化社區生活服務體系建設,一方面,通過技術手段整合、調配服務供給資源。另一方面,通過社區里的實體網點實現線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門,讓居民“看得見、用得放心”。

    來源:紅網

    作者:楊艷

    編輯:胡沖

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